2005

　　本報訊 （記者 陳霞）昨日，石家莊市工商局12315指揮中心發佈2013年度受理情況分析。數據顯示，售後服務問題引發的投訴依然讓人最撓頭，占到總投訴的三成多，而食品和汽車引發的投訴則雙雙下降。
　　石市工商12315相關人士介紹，去年省會消費者的投訴咨詢主要呈現四大特點。其一是：消費問題咨詢增多，同比增長了2.3%；售後服務問題依然投訴比重大。消費者投訴中售後服務問題占投訴總量的31.84%；涉及的服務類別有電信服務、居民服務、修理服務、互聯網服務、裝飾裝修服務等。消費者反映的主要問題有服務質量不達標、不履行“三包”服務、維修時間長、維修次數多、故意拖延或無理拒絕、拖延上門服務等。值得關註的是，去年消費者食品類投訴和汽車類商品投訴比重雙雙出現下降。
　　針對去年消費投訴典型行業和現象，石市12315指揮中心提醒：服務行業沒有統一標準，消費者切勿輕易聽信商家的口頭承諾和宣傳效果，要詳細詢問服務項目的使用、收費、期限等細則，簽訂書面合同，保留書面證據；春節前夕又將迎來消費高峰，消費者辦理預付費消費卡要小心；在消費時一定要註意核對、檢查、瞭解商品包裝標識信息，尤其是服務類弔牌的洗滌說明、食品類包裝標識是否齊全、儲存條件等，正確使用和保存，避免商品因人為原因造成損壞；此外，當消費者的合法權益受到損害時，請及時撥打12315熱線。　　（原標題：去年售後服務投訴占投訴總量三成多）